Protección de datos personales

Definiciones

A continuación definimos términos usados en esta política para facilitar su comprensión.

Recolección de datos

Los datos que recibimos provienen exclusivamente del formulario de contacto y se utilizan para responder su solicitud y coordinar la atención.

Datos proporcionados por el usuario

En el formulario se solicitan los siguientes datos, indispensables para gestionar la consulta:

• Nombre o identificación del remitente
• Medio de contacto (teléfono o correo electrónico)
• Descripción del problema o mensaje
• Dirección del edificio o del punto afectado proporcionada por el remitente para programar la visita.
• Datos de contacto alternativos que el remitente incluya en el mensaje (correo electrónico adicional, teléfono de oficina).
• Detalles técnicos o descripción del problema enviada por el usuario (ubicación de la fuga, fotos adjuntas, horarios disponibles).

Datos recabados automáticamente

Nuestro sitio registra únicamente la información técnica mínima necesaria para garantizar la disponibilidad y seguridad del servicio web y la gestión correcta de los mensajes enviados desde el formulario de contacto.

• Registros técnicos del servidor: fechas y horas de las solicitudes para mantener la estabilidad y detectar accesos anómalos.
• Datos de la sesión imprescindibles para el funcionamiento del formulario y la protección contra usos indebidos (identificadores temporales y tokens de sesión estrictamente necesarios).
• Dirección IP en forma agregada y temporal si es necesaria para investigar incidentes de seguridad; no se emplea para perfilado o envío de comunicaciones comerciales.
• Información sobre el navegador y sistema operativo limitada al diagnóstico técnico ante errores en el envío del formulario.
• Cookies estrictamente necesarias para la operación del formulario y la seguridad de la sesión; otras cookies se activan solo con consentimiento explícito.
• No se recaban datos de seguimiento publicitario ni herramientas de analítica que transmitan información a terceros para perfiles comerciales.

Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos que usted facilita con finalidades específicas y delimitadas, siempre en relación con la prestación de información y la atención de solicitudes relacionadas con mantenimiento de plomería en edificios multifamiliares.

• Atender consultas y solicitudes recibidas por el formulario de contacto y comunicar pasos para la inspección o reparación.
• Programar visitas técnicas y coordinar cortes de agua por tramos cuando la reparación lo permita.
• Mantener un registro de las comunicaciones para el seguimiento de casos abiertos y de las conexiones que requieren supervisión posterior.
• Garantizar la seguridad del sitio y prevenir fraudes o usos indebidos de la herramienta de contacto.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos legítimos de autoridades competentes cuando sea necesario.
• Mejorar la calidad del servicio mediante el análisis interno de tipos de consultas y fallas reportadas, sin uso para publicidad dirigida.
• Atender solicitudes de ejercicio de derechos relacionados con los datos personales ante nuestra oficina de privacidad.
• Resguardar información necesaria para resolver discrepancias técnicas vinculadas a trabajos realizados por Grifería Reparada.

Base legal para el tratamiento

El tratamiento de los datos enviados por el formulario se apoya en fundamentos previstos por la normativa vigente y en el consentimiento del titular cuando procede.

• Consentimiento del titular para recibir respuesta a la consulta y coordinar la prestación del servicio solicitado.
• Ejecución de medidas precontractuales cuando la solicitud precede a la contratación o prestación del servicio técnico.
• Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias aplicables en materia de conservación de registros y atención de requerimientos oficiales.
• Interés legítimo para proteger la seguridad del sitio web y la integridad de las comunicaciones frente a usos indebidos.

Cookies

El sitio utiliza únicamente cookies necesarias para el funcionamiento del formulario y, cuando el usuario lo autoriza, otras categorías con su consentimiento expreso.

Tipos: cookies estrictamente necesarias para la sesión y la seguridad; cookies de consentimiento que almacenan la elección del usuario sobre otras categorías.

Categorías disponibles: necesarias (activas por defecto) y opcionales (activadas solo con permiso explícito del visitante). No instalamos cookies publicitarias ni de seguimiento para perfiles sin consentimiento.

Puede gestionar o revocar las cookies a través de las opciones de su navegador y del banner de consentimiento presente en el sitio. Las cookies necesarias no se desactivan si se desea usar el formulario correctamente.

Política de cookies

Transferencia y compartición de datos

Tratamos y preservamos sus datos con criterios de mínima difusión; compartimos información solo cuando es imprescindible para la prestación del servicio o por obligación legal.

• Proveedores de alojamiento y soporte técnico que prestan servicios a Grifería Reparada y actúan bajo contratos que limitan el uso de los datos.
• Proveedores de correo o mensajería empleados para enviar respuestas a las consultas, con acceso restringido a los correos necesarios para la gestión.
• Autoridades competentes y órganos públicos cuando exista un requerimiento legal que habilite la entrega de información.
• No se efectúan transferencias de datos con fines comerciales o de mercadotecnia a terceros externos.
• No se venden ni ceden bases de datos a entidades ajenas fuera de los supuestos anteriores.
• Todo acceso de terceros para prestar servicio técnico se encuentra sujeto a acuerdos de confidencialidad y medidas de seguridad.

Conservación de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad por la que se recogió y para atender eventuales obligaciones legales o de comprobación técnica.

Los mensajes recibidos por el formulario se conservan mientras sean necesarios para gestionar la solicitud y, por lo general, se mantienen en el archivo activo hasta dos años salvo que el titular solicite su eliminación antes.

Registros técnicos mínimos y datos de seguridad se conservan por períodos limitados y proporcionales para investigar incidentes; normalmente estos registros no superan los noventa días salvo necesidad probada.

El titular puede solicitar la supresión de sus datos mediante el canal de contacto indicado; tras la verificación de identidad eliminaremos la información en los plazos razonables y conforme a la normativa aplicable.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida, con un enfoque de acceso mínimo y controlado.

• Control de accesos y autenticación para los sistemas que almacenan datos de contacto.
• Cifrado en tránsito de la información enviada a través del formulario y uso de canales seguros para la comunicación con proveedores.
• Copias de seguridad y procedimientos para la recuperación ante incidentes y la continuidad operativa.

Derechos según la Ley N° 29733

La Ley N° 29733 reconoce a las personas una serie de derechos sobre sus datos personales. En Grifería Reparada facilitamos mecanismos para ejercer dichos derechos y atendemos las solicitudes de manera diligente.

Los derechos se aplican a las personas cuyos datos se tratan a partir de la información que nos facilitan por el formulario; pueden ejercerlos los titulares o sus representantes legales conforme a la normativa.

• Derecho de acceso: conocer qué datos se tratan y con qué finalidad.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión o cancelación: pedir la eliminación de datos cuando proceda.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos y específicos en los supuestos previstos.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).

Cómo ejercer sus derechos

Para solicitar acceso, rectificación, supresión u otra petición relacionada con sus datos, envíe una solicitud desde el formulario de contacto indicando su nombre, medio de contacto y la petición concreta. Podemos requerir una copia del documento que acredite la identidad o representación para procesar la solicitud.

[email protected]

Normalmente respondemos a las solicitudes en un plazo máximo de 30 días calendario desde la recepción de la documentación necesaria; si se requiere más tiempo por razones justificadas se lo comunicaremos.

Datos de menores

El sitio no está concebido para recopilar datos de menores de edad sin el consentimiento de su representante legal. Si se detecta que hemos recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, procedemos a su eliminación cuando así lo solicite el representante.

Enlaces a sitios terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas. No nos responsabilizamos de las prácticas de privacidad ni del contenido de sitios ajenos; recomendamos revisar sus políticas antes de facilitar datos.

Cambios en la política de privacidad

Cualquier modificación de esta política se publicará en el sitio con la fecha de actualización. Última actualización: 02/10/2026.